Reklamacje / Naprawa

Gdy zgłaszasz reklamację przez stronę, zostaniesz poproszony o opis problemu. Przedstawiamy skrótowo, w jaki sposób najlepiej wypełnić formularz

Czy błąd występuje okresowo?

• Jeśli wada nie jest trwała, ale występuje tylko czasami, proszę odpowiedzieć „tak”.
• Jeśli błąd jest stały, odpowiedz „nie”.
• W razie wątpliwości odpowiedz „nie wiem”.

Opis błędu:

• Podaj krótki opis miejsca i sposobu wykrycia błędu w Twoim produkcie.
• Jeśli błąd ma charakter okresowy (np. występuje tylko sporadycznie), ważne jest, aby opisać, jak często występuje.
• Link do filmu lub zdjęcia błędu.

Numer seryjny/numer IMEI:

• Jeśli produkt posiada numer seryjny, wpisz go tutaj.
• Jeśli oddajesz telefon komórkowy, wpisz tutaj numer IMEI.

Hasło do logowania do urządzenia/systemu operacyjnego:

• Potrzebujemy Twojego hasła, aby zalogować się do urządzenia i zbadać błąd, jeśli na przykład wysyłasz komputer, tablet lub telefon komórkowy.

Czy produkt jest kompletny? (tzn. czy wszystkie części są dołączone)

• Najczęściej potrzebujemy wszystkich części produktu do obsługi sprawy gwarancyjnej. Ułatwia to proces – a w przypadku zaakceptowania gwarancji skróci proces wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy.
• Odpowiedz „Tak”, jeśli wysyłasz wszystkie części.
• Odpowiedz „Nie wiem”, jeśli masz wątpliwości.
• Odpowiedz „Nie”, jeśli nie wysyłasz wszystkich części.

Czy masz jakieś uwagi do sprawy?

• Na przykład możesz wpisać własny numer klienta, jeśli nie jesteś pierwotnym nabywcą produktu.