Obsługa klienta

• W trakcie wyjątkowo pracowitego okresu, jakim jest Czarny Piątek, mogą wystąpić nieznaczne opóźnienia w realizacji zamówień.

• Jako klient prywatny możesz anulować zamówienie bezpośrednio z poziomu konta klienta, dopóki zamówienie nie zostanie potwierdzone/nadane.

Twoje zamówienie zostaje potwierdzone w momencie otrzymania maila z potwierdzeniem zamówienia wraz z fakturą oraz numerem śledzenia przesyłki. Możesz uzyskać dostęp do konta klienta za pomocą swojego adresu e-mail i hasła.

Aby przypomnieć/zresetować hasło należy kliknąć link "Zapomniałem hasło". Możesz również anulować zamówienie kontaktując się z naszym działem obsługi klienta

• Wszystkie produkty wysyłane są z naszego magazynu w Danii.

• Posiadamy także w ofercie wiele produktów, które nie znajdują się obecnie w naszym magazynie, i sprowadzamy je indywidualnie w przypadku złożenia zamówienia. .

• Możesz śledzić swoją paczkę za pośrednictwem numeru śledzenia przesyłki dostępnego w potwierdzeniu zamówienia.

• Może minąć 24h zanim dane zostaną zeskanowane / zaktualizowane na stronie przewoźnika.

• Jeśli towar nie dotarł o czasie, proszę skontaktuj się z przewoźnikiem, aby udzielił Ci niezbędnych informacji.

• Wypełnij formularz dostępny tutaj.

• Jeśli opłaciłeś/aś swoje zamówienie kartą płatniczą, zwrot powinien nastąpić na tę samą kartę w ciągu 1-3 dni. Jeśli opłata została dokonana tradycyjnym przelewem bądź za pośrednictwem PayU czas zwrotu należności może wynieść do 14 dni.

W trakcie płatności wybierz opcję „Tradycyjny przelew bankowy”, a następnie wyślij wiadomość na adres [email protected]proshop.pl z numerem zamówienia oraz prośbą o wystawienie faktury pro forma.

• Produkty oznaczone jako DEMO są produktami demonstracyjnymi bądź zwróconymi przez klientów.

• Niestety nie posiadamy dokładnej informacji, dlaczego produkt został oznaczony jako DEMO oraz nie jesteśmy w stanie tego sprawdzić, ponieważ magazyn jest w pełni zautomatyzowany. Produkt jest w pełni funkcjonalny, natomiast może być np. uszkodzony karton, brak instrukcji czy też brak akcesoriów dodatkowych które nie są niezbędne do użytku danego produktu. Oczywiście również produkt DEMO można zwrócić w ciągu 14 dni, jeśli został zakup dokonany na osobę prywatną.

• Dla produktów DEMO, tak jak w przypadku produktów nowych, udzielamy 12 miesięcznej rękojmi na zakup firmowy oraz 24 miesięcznej na zakup prywatny.